8月26日，我院召开住院患者满意度调查反馈会。新泰市政协副主席、我院院长殷培文，徐建民与临床科室中层干部100余人参加。

院长殷培文就患者满意度问题作重要讲话，并对提高患者满意度工作提出四点要求：一是要求全院职工统一思想，切实认识到提高患者满意度重要性。患者满意度不仅成为国家评审等级医院和进行医院管理质量考核的重要指标，更是医院建设发展的的一项政治任务。二是建立健全相关规章制度，要求相关职能科室认真履行岗位职责，临床临床科主任、护士长强化“五个意识”，提升管理水平。完善学科建设，多层次的储备人才。各临床科室主任、护士长要以身作则率先垂范，自觉履行好工作职责，突出人文关怀，全面提高医疗技术水平，增加患者满意度。三是要创新工作方法，研究部署，善于做好群众不理解的工作，坚持医疗、护理并重，提升服务质量，提升优质服务水平，优化就医环境。认真落实好科主任、护士长与新入院病人沟通制度，出院患者随访制度，切实提高患者满意度。四是要有大局意识、服务意识、担当意识、责任意识和格局意识，切实加强医德医风教育，弘扬正气，传递正能量。

徐建民宣读回访调查结果。徐建民在做总结发言时要求各科室中层干部以身作则，认识到提高患者满意度的重要性，紧迫性，带领全科职工认真完成工作要求， “以病人为中心”树立正确的服务质量意识，建立高质量的医疗服务理念，加强服务环节管理，注重服务效果，真正为群众提供优质、安全、满意的服务，提高患者满意度。