温馨提醒：

没有合格食品可能会危害消耗者的身心健康，购买到成绩食品时消耗者可以请求厂商进行补偿(chang)。质促会提醒泛(fan)博(bo)消耗者，正在(zai)向(xiang)厂商或有关(guan)机构投(tou)诉(su)维权时，需(xu)供应购物小(xiao)票（或平台领取信(xin)息）、消耗记(ji)录和照(zhao)片（视频(pin)）等证(zheng)据。因食品的特性，正在(zai)双方交(jiao)涉(she)历程中可能会出现产(chan)品变质腐烂等环境，这时拍照(zhao)（视频(pin)）留证(zheng)极其紧(jin)张。需(xu)要特别注意的是，消耗者正在(zai)购买食品时如果遇到食品的标签、说明书存正在(zai)没有影响(xiang)食品安全且没有会抵消耗者形成误导的瑕疵，没有实用“退一赔十”的法(fa)律规定。

案例二(er)：消耗者做医美项目，美容没有成反毁容

质促会接到北京消耗者张女士(shi)的投(tou)诉(su)，称(cheng)其正在(zai)北京某医疗美容诊所进行了全面部血(xue)清及再生术，自体填充苹(ping)果肌(ji)、太阳穴等医美项目，共消耗30多万元。但术后效果很没有睬想，美丽没有成，反而形成左眼睑(jian)下凸(tu)起及脂肪结节，给她形成了精神及经(jing)济上的两重(zhong)损失。张女士(shi)称(cheng)，该诊所未向(xiang)她供应每次手术前所签订的协议、未开具(ju)发(fa)票收据。同时医美项目未做到明码标价，店(dian)内亦(yi)未张贴物价部门的定价表，存正在(zai)涉(she)嫌(xian)违法(fa)谋划整形手术等成绩。因此，张女士(shi)愤而选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会积极调剂，该诊所最终补偿(chang)张女士(shi)6万元。

温馨提醒：

爱美之心，人(ren)皆有之。质促会提醒泛(fan)博(bo)消耗者需(xu)树立迷信(xin)医美认(ren)知(zhi)，提拔风险意识。正在(zai)接受医美项目时应选择正规机构就诊，并主(zhu)动查(cha)验《医疗机构执业(ye)许可证(zheng)》《医师执业(ye)资格证(zheng)书》《药品/医疗器械(xie)合格证(zheng)》等有关(guan)资质，索取病历复印件和相干票据。一旦发(fa)现非医疗机构或非医务人(ren)员开展医疗服务等违法(fa)行为(wei)，及时向(xiang)当地卫生、药监、公安等执法(fa)部门告发(fa)。

案例三：健康养护服务欠(qian)“健康”，专门忽(hu)悠老年人(ren)

2022年1月，北京老人(ren)刘女士(shi)因老伴去世，身心备受袭击，被朋友邀请到外埠一家生命健康养护中央参(can)观散心。正在(zai)销售人(ren)员的反复带动下，刘女士(shi)前后花102.8万元，购买了“健康七风险”“脑健康”服务项目年卡会员。该养护中央请求她每个季度去一次，每次住7至10天(tian)，凭据身体搜检环境，由养护中央的大夫供应包含开药、打针、输液等专业(ye)治疗，期间还交(jiao)叉进行中医诊疗、按摩、针炙、运动、插花等服务。自2022年7月第三次治疗后，她发(fa)现身上的病均未见病愈，反而每个月都要前往北京的其他病院额外取药治疗，这与当时该中央销售人(ren)员承诺的“甚么病都可以治愈”没有符，且服务产(chan)生的防备、治疗效果也没有如预期。刘女士(shi)感觉自己被忽(hu)悠，便告急质促会寻(xun)求解决。经(jing)质促会积极调剂，最终养护中央向(xiang)刘女士(shi)返还了项目服务费余款，总计75.61万元。

温馨提醒：

质促会提醒泛(fan)博(bo)老年消耗者，正在(zai)选择健康类服务及产(chan)品时，先要认(ren)真看清条约条款，然后再决定是否购买。面对涉(she)及金额较(jiao)大的产(chan)品和服务，没有要容易(yi)领取，应积极与后代或亲友好友沟通，幸免被骗被骗。应感性看待自己的健康成绩，没有要自觉购买服务和产(chan)品，如身体确有没有适，应第一时间到正规病院就诊，并听从(cong)医生建议购买相干健康产(chan)品和服务。同时，后代应常回(hui)家看看，多与怙恃沟通交(jiao)流，了解其身体健康环境，引导他们树立正确的消耗观，增强防骗意识。

案例四(si)：新(xin)车累计维修时间超30日，想按三包规定退换车没有容易(yi)

2022年5月，浙江义(yi)乌市消耗者祖(zu)先生花44.2万元以按揭贷款的体式格局购买了一辆某品牌混动新(xin)能源汽车。新(xin)车行驶了800公里就没有断(duan)出现“偏差”，前后正在(zai)4S店(dian)修理更换了倒车摄像机、尾灯、中央锁、仪(yi)表盘、轮架等部件。更为(wei)危险的是，今年5月17日，祖(zu)先生驾车正在(zai)高速(su)公路上正常行驶时，车辆突(tu)然自动熄火。随后祖(zu)先生第一时间向(xiang)当地4S店(dian)进行车辆报修，但一个月后仍未修好。祖(zu)先生以汽车质量成绩累计维修时间凌驾30日为(wei)由，按新(xin)版《家用汽车产(chan)品修理更换退货责任规定》第24条规定，向(xiang)4S店(dian)提出退换车请求，但遭到4S店(dian)谢绝。祖(zu)先生只好选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。最终，经(jing)质促会屡次协调沟通，厂家4S店(dian)赞同为(wei)祖(zu)先生更换同型号车，祖(zu)先生也愿意领取使(shi)用补偿(chang)费，成绩得以解决。

温馨提醒：

质促会提醒泛(fan)博(bo)车主(zhu)，购车时要注意留存好发(fa)票，并详细了解车辆使(shi)用说明书、三包范(fan)围和易(yi)损零配件的质保限期，维修时要索取维修单等相干凭据。同时建议汽车厂商，加强汽车售后市场服务管(guan)理，没有断(duan)进步(bu)客户满意度。没有能以利(li)润为(wei)导向(xiang)，而应将追求高质量作为(wei)目标，推进汽车行业(ye)高质量发(fa)展。

案例五：清水器零件断(duan)裂家具(ju)被淹，定损理赔成难点

2022年5月，山东烟台市消耗者李女士(shi)为(wei)家里装置了一套代价31000元的某进口品牌清水器，质保期10年。今年9月21日下昼3时半，正正在(zai)病院陪护老人(ren)的李女士(shi)接到楼下邻(lin)人(ren)打来的电话，说她家漏水了。李女士(shi)马上赶回(hui)家，发(fa)现家中积水高达7厘米(mi)，全部房间均被淹泡。经(jing)排查(cha)，漏水是由装置正在(zai)厨房的清水器机头零部件断(duan)裂形成的。李女士(shi)第一时间向(xiang)商家反应了环境，商家和厂家也对房间进行了现场查(cha)看拍摄，并承认(ren)了产(chan)品质量成绩。厂家称(cheng)，补偿(chang)金额需(xu)找第三方保险公司定损后能力理赔，并联系保险公司上门对李女士(shi)家中被泡水财物进行定损，金额为(wei)9.6万元。李女士(shi)没有认(ren)同定损金额，请求厂家补偿(chang)财产(chan)损失及租房租金40万元。双方正在(zai)补偿(chang)金成绩上没有合较(jiao)大，致使(shi)李女士(shi)选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会积极调剂，最终李女士(shi)收到补偿(chang)金32万元。

温馨提醒：

眼下，很多家庭选择装置家用清水器来改善家庭水质成绩，对此，质促会提醒消耗者，没有同地区的水质硬度没有同，应针对家庭区域(yu)水质环境合理选择产(chan)品，特别是产(chan)品质量责任保险额度高的产(chan)品。同时，消耗者需(xu)详细了解产(chan)品的售后服务系统，要关(guan)注没有同品牌清水器滤芯的使(shi)用时间和清洁请求，幸免因微生物繁殖导致的二(er)次污(wu)染。清水器的使(shi)用安全同样尤为(wei)紧(jin)张。消耗者首次使(shi)用清水器时，应正在(zai)产(chan)品装置后按请求翻开水嘴进行冲(chong)洗；长期没有使(shi)用时，建议正在(zai)再次使(shi)用前冲(chong)洗水嘴3-5分钟；隔夜使(shi)用时，也要翻开水嘴冲(chong)洗5-10秒再饮用。当发(fa)现电源间隔清水器较(jiao)近时，如厨下式清水器，应装置防水装置，对插座等进行防水保护。

案例六：定制产(chan)品货没有对板，想要退货有点难

今年9月10日，北京消耗者侯先生消耗1370元正在(zai)某电商平台定制了一个户外凉亭，收货后发(fa)现实际尺寸与定制请求没有符。侯先生遂联系网店(dian)请求退货，但被商家以“商品已拆(chai)包”为(wei)由谢绝退款。另有，北京消耗者张先生因住房装修，正在(zai)燕郊某家具(ju)建材城以样品展示(shi)及产(chan)品图册定购室内木门款式，并预付款项9000元。收到货后，张先生发(fa)现木门实物与商家供应的图册没有符，同时木门接缝漏洞过大、材质没有明、门面没有齐，门上装饰画色彩怪异，外包装箱上均无商品品名、商标、工厂信(xin)息、实行标准(zhun)、生产(chan)日期，包装内无产(chan)品合格证(zheng)、装箱单和产(chan)品检验等信(xin)息。张先生请求商家退货并三倍补偿(chang)，却遭到商家的谢绝。侯先生、张先生选择了向(xiang)质促会投(tou)诉(su)，经(jing)质促会积极联系解决，最终厂商都以全额退货退款的体式格局处(chu)理了胶葛。

温馨提醒：

定制商品平常是商家凭据消耗者的个性化请求量身定做的，因此没有能完全实用商家供应的七天(tian)无来由退货服务。对此，质促会建议消耗者正在(zai)网购定制商品及服务时，除注意保留好交(jiao)易(yi)记(ji)录、聊天(tian)记(ji)录及票据等相干证(zheng)据材料外，还应留意网购平台上的相干条款规定，以幸免没有必要的损失。如果发(fa)现定制商品存正在(zai)质量成绩、卖家违约或商品与事前约定的请求没有符，应及时联系平台客服反应成绩，并供应相干票据及订单信(xin)息寻(xun)求解决，也可以向(xiang)有关(guan)部门投(tou)诉(su)维权。

案例七：预付卡，办(ban)卡容易(yi)退钱难

今年1月20日，北京市消耗者丁女士(shi)正在(zai)某健身房预购了为(wei)期2年的私教课(ke)，付费后健身房没有仅未供应任何相干条约，且频(pin)繁更换私教锻练。于是，她向(xiang)健身房私教司理提出退回(hui)未消耗的预付私教课(ke)程用度1万元的诉(su)求，却被私教司理以各种来由搪塞。正在(zai)屡次联系私教司理未果后，丁女士(shi)选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会屡次电话沟通，最终丁女士(shi)收到了预付款1万元。

温馨提醒：

质促会提醒消耗者应尽(jin)可能以纸(zhi)质条约、会员卡片等体式格局留存条约内容，明确双方权责，留心格式条款。对已付款项、盈余服务、服务体式格局变更等条约履行环境及时记(ji)载(zai)留存。当权益受到侵害时，及时向(xiang)相干主(zhu)管(guan)部门告发(fa)、投(tou)诉(su)或向(xiang)人(ren)民法(fa)院起诉(su)。

案例八：进口手表出成绩，维修网点让人(ren)烦

两年前，张先生正在(zai)海(hai)外花几十万元购买了一块瑞士(shi)某品牌手表。一年后，张先生发(fa)现手表摆浮动力没有够，遂拿到沈阳专卖店(dian)花7000多元进行了两次维修，但仍未修好。该专卖店(dian)建议张先生将手表送(song)到香港维修，于是张先生为(wei)无效解决成绩，前后两次将手表送(song)到香港维修。但他随后发(fa)现，维修后手表原摆浮动力没有够的老成绩没有仅未解决，而且还出现了走时没有精确的新(xin)偏差。两年来，张先生4次维修手表，耗时耗力耗财没有说，成绩却一直未根除。张先生只好联系该手表的售后客服请求更换新(xin)品，但遭到谢绝。无法(fa)之下，张先生选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。正在(zai)质促会积极调剂下，该手表的海(hai)外公司为(wei)张先生更换了新(xin)款手表。

温馨提醒：

针对瑞士(shi)手表品牌授权维修网点少的现状，质促会提醒消耗者，正在(zai)购买该类产(chan)品前，首先要先做好功课(ke)，了解相干知(zhi)识。其次要慎选卖家，分清直营店(dian)、代理商和综合店(dian)，以及保修范(fan)围和项目服务环境。正在(zai)选购历程中，要感性对待销售人(ren)员的介绍，并请求卖家供应进口报关(guan)单等商品流通单据。

案例九：商家返现活动，拒开发(fa)票藏猫腻

近期，陈女士(shi)正在(zai)北京某建材市场购买某陶瓷公司生产(chan)的地砖时，被销售员示(shi)知(zhi)公司正正在(zai)搞(gao)“36个月返80%现金”活动，让她一次性领取11000元即可。付款后，陈女士(shi)请求开发(fa)票，但被销售员以她已参(can)加了返现金福(fu)利(li)活动为(wei)由谢绝。陈女士(shi)请求退款，再次遭到谢绝。为(wei)维护自身合法(fa)权益，陈女士(shi)选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会积极调剂，商家最终向(xiang)陈女士(shi)退款。

温馨提醒：

发(fa)票既是报销凭据，也是所购产(chan)品一旦产(chan)生质量胶葛时的证(zheng)据，更是保障国家税收的紧(jin)张举措。基于此，质促会提醒泛(fan)博(bo)消耗者，正在(zai)线上或者线下以打折、优惠等活动购买商品或接受服务时，有权向(xiang)商家索要发(fa)票等购货凭据或服务单据。电子发(fa)票与纸(zhi)质发(fa)票具(ju)有同等法(fa)律效力。

案例十：航(hang)空托运没有温顺，行李箱损坏补偿(chang)难

今年9月26日，北京消耗者万女士(shi)乘坐某航(hang)空公司飞(fei)机从(cong)北京飞(fei)往长沙，到达长沙时发(fa)现托运的行李箱体有很多划痕、磕碰，并出现了拉杆松动等成绩。万女士(shi)马上向(xiang)航(hang)空公司事情人(ren)员反应环境，请求对代价5000多元的行李箱进行补偿(chang)，但航(hang)空公司的答复是只能赔付200元。万女士(shi)无法(fa)接受这样的处(chu)理结果，遂向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会与航(hang)空公司客服联系，最终航(hang)空公司赞同补偿(chang)万女士(shi)400元，并对行李箱进行维修保养。

温馨提醒：

由托运形成的行李箱损坏的现象(xiang)时有发(fa)生，对此，质促会建议消耗者正在(zai)操(cao)持托运前可将行李箱自行捆绑或正在(zai)机场做专业(ye)包装处(chu)理，以防备破损。到达目的地取到行李后，第一时间进行搜检，如发(fa)现损坏，应马上正在(zai)机场内拍摄照(zhao)片或视频(pin)，并向(xiang)航(hang)空公司事情人(ren)员反应环境。

中国经(jing)济网北京12月28日讯（记(ji)者 佟明彪）记(ji)者从(cong)中国质量万里行促进会（以下简称(cheng)质促会）了解到，2023年质促会共受理消耗者投(tou)诉(su)130件，为(wei)消耗者挽回(hui)经(jing)济损失200余万元。个中商品类投(tou)诉(su)占总投(tou)诉(su)量的62.4%，服务类投(tou)诉(su)占总投(tou)诉(su)量的34.4%。投(tou)诉(su)产(chan)品（服务）涉(she)及电视台养生节目、生命健康养护服务、手机、电脑、网购宠物、儿童电话手表、汽车、食品饮料、服装鞋帽、外卖平台、定制商品、房屋(wu)、清水器、进口手表、服务质量等15类；排序正在(zai)前十位的被投(tou)诉(su)产(chan)品（服务）类别是食品、医美服务、生命健康养护服务、汽车、清水器、定制商品、预付卡、进口手表、发(fa)票成绩、航(hang)空托运服务等。

为(wei)了帮助消耗者增强自我保护意识、提拔识假辨假能力，质促会综合阐明投(tou)诉(su)案例，发(fa)布了“2023年天(tian)下消耗者投(tou)诉(su)维权十大典型案例”。

案例一：包装食品翻开有异物，商家甩锅消耗者

内蒙古消耗者张先生正在(zai)当地商店(dian)购买了一袋(dai)由福(fu)建某食品公司生产(chan)的售价为(wei)6元的果冻，孩子正在(zai)食用第三个果冻时发(fa)现里面有一只蚊子。张先生从(cong)产(chan)品包装袋(dai)上找到了厂方服务热线进行投(tou)诉(su)并请求补偿(chang)，但成绩迟迟得没有到解决，遂向(xiang)质促会寻(xun)求帮助。质促会接到张先生投(tou)诉(su)后，面对成绩果冻既无购物小(xiao)票且已开封(feng)的现状，抱着对当事双方担(dan)任任的态度，与双方反复协调沟通。最终厂商依据《食品安全法(fa)》有关(guan)规定，向(xiang)张先生补偿(chang)1000元。

温馨提醒：

没有合格食品可能会危害消耗者的身心健康，购买到成绩食品时消耗者可以请求厂商进行补偿(chang)。质促会提醒泛(fan)博(bo)消耗者，正在(zai)向(xiang)厂商或有关(guan)机构投(tou)诉(su)维权时，需(xu)供应购物小(xiao)票（或平台领取信(xin)息）、消耗记(ji)录和照(zhao)片（视频(pin)）等证(zheng)据。因食品的特性，正在(zai)双方交(jiao)涉(she)历程中可能会出现产(chan)品变质腐烂等环境，这时拍照(zhao)（视频(pin)）留证(zheng)极其紧(jin)张。需(xu)要特别注意的是，消耗者正在(zai)购买食品时如果遇到食品的标签、说明书存正在(zai)没有影响(xiang)食品安全且没有会抵消耗者形成误导的瑕疵，没有实用“退一赔十”的法(fa)律规定。

案例二(er)：消耗者做医美项目，美容没有成反毁容

质促会接到北京消耗者张女士(shi)的投(tou)诉(su)，称(cheng)其正在(zai)北京某医疗美容诊所进行了全面部血(xue)清及再生术，自体填充苹(ping)果肌(ji)、太阳穴等医美项目，共消耗30多万元。但术后效果很没有睬想，美丽没有成，反而形成左眼睑(jian)下凸(tu)起及脂肪结节，给她形成了精神及经(jing)济上的两重(zhong)损失。张女士(shi)称(cheng)，该诊所未向(xiang)她供应每次手术前所签订的协议、未开具(ju)发(fa)票收据。同时医美项目未做到明码标价，店(dian)内亦(yi)未张贴物价部门的定价表，存正在(zai)涉(she)嫌(xian)违法(fa)谋划整形手术等成绩。因此，张女士(shi)愤而选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会积极调剂，该诊所最终补偿(chang)张女士(shi)6万元。

温馨提醒：

爱美之心，人(ren)皆有之。质促会提醒泛(fan)博(bo)消耗者需(xu)树立迷信(xin)医美认(ren)知(zhi)，提拔风险意识。正在(zai)接受医美项目时应选择正规机构就诊，并主(zhu)动查(cha)验《医疗机构执业(ye)许可证(zheng)》《医师执业(ye)资格证(zheng)书》《药品/医疗器械(xie)合格证(zheng)》等有关(guan)资质，索取病历复印件和相干票据。一旦发(fa)现非医疗机构或非医务人(ren)员开展医疗服务等违法(fa)行为(wei)，及时向(xiang)当地卫生、药监、公安等执法(fa)部门告发(fa)。

案例三：健康养护服务欠(qian)“健康”，专门忽(hu)悠老年人(ren)

2022年1月，北京老人(ren)刘女士(shi)因老伴去世，身心备受袭击，被朋友邀请到外埠一家生命健康养护中央参(can)观散心。正在(zai)销售人(ren)员的反复带动下，刘女士(shi)前后花102.8万元，购买了“健康七风险”“脑健康”服务项目年卡会员。该养护中央请求她每个季度去一次，每次住7至10天(tian)，凭据身体搜检环境，由养护中央的大夫供应包含开药、打针、输液等专业(ye)治疗，期间还交(jiao)叉进行中医诊疗、按摩、针炙、运动、插花等服务。自2022年7月第三次治疗后，她发(fa)现身上的病均未见病愈，反而每个月都要前往北京的其他病院额外取药治疗，这与当时该中央销售人(ren)员承诺的“甚么病都可以治愈”没有符，且服务产(chan)生的防备、治疗效果也没有如预期。刘女士(shi)感觉自己被忽(hu)悠，便告急质促会寻(xun)求解决。经(jing)质促会积极调剂，最终养护中央向(xiang)刘女士(shi)返还了项目服务费余款，总计75.61万元。

温馨提醒：

质促会提醒泛(fan)博(bo)老年消耗者，正在(zai)选择健康类服务及产(chan)品时，先要认(ren)真看清条约条款，然后再决定是否购买。面对涉(she)及金额较(jiao)大的产(chan)品和服务，没有要容易(yi)领取，应积极与后代或亲友好友沟通，幸免被骗被骗。应感性看待自己的健康成绩，没有要自觉购买服务和产(chan)品，如身体确有没有适，应第一时间到正规病院就诊，并听从(cong)医生建议购买相干健康产(chan)品和服务。同时，后代应常回(hui)家看看，多与怙恃沟通交(jiao)流，了解其身体健康环境，引导他们树立正确的消耗观，增强防骗意识。

案例四(si)：新(xin)车累计维修时间超30日，想按三包规定退换车没有容易(yi)

2022年5月，浙江义(yi)乌市消耗者祖(zu)先生花44.2万元以按揭贷款的体式格局购买了一辆某品牌混动新(xin)能源汽车。新(xin)车行驶了800公里就没有断(duan)出现“偏差”，前后正在(zai)4S店(dian)修理更换了倒车摄像机、尾灯、中央锁、仪(yi)表盘、轮架等部件。更为(wei)危险的是，今年5月17日，祖(zu)先生驾车正在(zai)高速(su)公路上正常行驶时，车辆突(tu)然自动熄火。随后祖(zu)先生第一时间向(xiang)当地4S店(dian)进行车辆报修，但一个月后仍未修好。祖(zu)先生以汽车质量成绩累计维修时间凌驾30日为(wei)由，按新(xin)版《家用汽车产(chan)品修理更换退货责任规定》第24条规定，向(xiang)4S店(dian)提出退换车请求，但遭到4S店(dian)谢绝。祖(zu)先生只好选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。最终，经(jing)质促会屡次协调沟通，厂家4S店(dian)赞同为(wei)祖(zu)先生更换同型号车，祖(zu)先生也愿意领取使(shi)用补偿(chang)费，成绩得以解决。

温馨提醒：

质促会提醒泛(fan)博(bo)车主(zhu)，购车时要注意留存好发(fa)票，并详细了解车辆使(shi)用说明书、三包范(fan)围和易(yi)损零配件的质保限期，维修时要索取维修单等相干凭据。同时建议汽车厂商，加强汽车售后市场服务管(guan)理，没有断(duan)进步(bu)客户满意度。没有能以利(li)润为(wei)导向(xiang)，而应将追求高质量作为(wei)目标，推进汽车行业(ye)高质量发(fa)展。

案例五：清水器零件断(duan)裂家具(ju)被淹，定损理赔成难点

2022年5月，山东烟台市消耗者李女士(shi)为(wei)家里装置了一套代价31000元的某进口品牌清水器，质保期10年。今年9月21日下昼3时半，正正在(zai)病院陪护老人(ren)的李女士(shi)接到楼下邻(lin)人(ren)打来的电话，说她家漏水了。李女士(shi)马上赶回(hui)家，发(fa)现家中积水高达7厘米(mi)，全部房间均被淹泡。经(jing)排查(cha)，漏水是由装置正在(zai)厨房的清水器机头零部件断(duan)裂形成的。李女士(shi)第一时间向(xiang)商家反应了环境，商家和厂家也对房间进行了现场查(cha)看拍摄，并承认(ren)了产(chan)品质量成绩。厂家称(cheng)，补偿(chang)金额需(xu)找第三方保险公司定损后能力理赔，并联系保险公司上门对李女士(shi)家中被泡水财物进行定损，金额为(wei)9.6万元。李女士(shi)没有认(ren)同定损金额，请求厂家补偿(chang)财产(chan)损失及租房租金40万元。双方正在(zai)补偿(chang)金成绩上没有合较(jiao)大，致使(shi)李女士(shi)选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会积极调剂，最终李女士(shi)收到补偿(chang)金32万元。

温馨提醒：

眼下，很多家庭选择装置家用清水器来改善家庭水质成绩，对此，质促会提醒消耗者，没有同地区的水质硬度没有同，应针对家庭区域(yu)水质环境合理选择产(chan)品，特别是产(chan)品质量责任保险额度高的产(chan)品。同时，消耗者需(xu)详细了解产(chan)品的售后服务系统，要关(guan)注没有同品牌清水器滤芯的使(shi)用时间和清洁请求，幸免因微生物繁殖导致的二(er)次污(wu)染。清水器的使(shi)用安全同样尤为(wei)紧(jin)张。消耗者首次使(shi)用清水器时，应正在(zai)产(chan)品装置后按请求翻开水嘴进行冲(chong)洗；长期没有使(shi)用时，建议正在(zai)再次使(shi)用前冲(chong)洗水嘴3-5分钟；隔夜使(shi)用时，也要翻开水嘴冲(chong)洗5-10秒再饮用。当发(fa)现电源间隔清水器较(jiao)近时，如厨下式清水器，应装置防水装置，对插座等进行防水保护。

案例六：定制产(chan)品货没有对板，想要退货有点难

今年9月10日，北京消耗者侯先生消耗1370元正在(zai)某电商平台定制了一个户外凉亭，收货后发(fa)现实际尺寸与定制请求没有符。侯先生遂联系网店(dian)请求退货，但被商家以“商品已拆(chai)包”为(wei)由谢绝退款。另有，北京消耗者张先生因住房装修，正在(zai)燕郊某家具(ju)建材城以样品展示(shi)及产(chan)品图册定购室内木门款式，并预付款项9000元。收到货后，张先生发(fa)现木门实物与商家供应的图册没有符，同时木门接缝漏洞过大、材质没有明、门面没有齐，门上装饰画色彩怪异，外包装箱上均无商品品名、商标、工厂信(xin)息、实行标准(zhun)、生产(chan)日期，包装内无产(chan)品合格证(zheng)、装箱单和产(chan)品检验等信(xin)息。张先生请求商家退货并三倍补偿(chang)，却遭到商家的谢绝。侯先生、张先生选择了向(xiang)质促会投(tou)诉(su)，经(jing)质促会积极联系解决，最终厂商都以全额退货退款的体式格局处(chu)理了胶葛。

温馨提醒：

定制商品平常是商家凭据消耗者的个性化请求量身定做的，因此没有能完全实用商家供应的七天(tian)无来由退货服务。对此，质促会建议消耗者正在(zai)网购定制商品及服务时，除注意保留好交(jiao)易(yi)记(ji)录、聊天(tian)记(ji)录及票据等相干证(zheng)据材料外，还应留意网购平台上的相干条款规定，以幸免没有必要的损失。如果发(fa)现定制商品存正在(zai)质量成绩、卖家违约或商品与事前约定的请求没有符，应及时联系平台客服反应成绩，并供应相干票据及订单信(xin)息寻(xun)求解决，也可以向(xiang)有关(guan)部门投(tou)诉(su)维权。

案例七：预付卡，办(ban)卡容易(yi)退钱难

今年1月20日，北京市消耗者丁女士(shi)正在(zai)某健身房预购了为(wei)期2年的私教课(ke)，付费后健身房没有仅未供应任何相干条约，且频(pin)繁更换私教锻练。于是，她向(xiang)健身房私教司理提出退回(hui)未消耗的预付私教课(ke)程用度1万元的诉(su)求，却被私教司理以各种来由搪塞。正在(zai)屡次联系私教司理未果后，丁女士(shi)选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会屡次电话沟通，最终丁女士(shi)收到了预付款1万元。

温馨提醒：

质促会提醒消耗者应尽(jin)可能以纸(zhi)质条约、会员卡片等体式格局留存条约内容，明确双方权责，留心格式条款。对已付款项、盈余服务、服务体式格局变更等条约履行环境及时记(ji)载(zai)留存。当权益受到侵害时，及时向(xiang)相干主(zhu)管(guan)部门告发(fa)、投(tou)诉(su)或向(xiang)人(ren)民法(fa)院起诉(su)。

案例八：进口手表出成绩，维修网点让人(ren)烦

两年前，张先生正在(zai)海(hai)外花几十万元购买了一块瑞士(shi)某品牌手表。一年后，张先生发(fa)现手表摆浮动力没有够，遂拿到沈阳专卖店(dian)花7000多元进行了两次维修，但仍未修好。该专卖店(dian)建议张先生将手表送(song)到香港维修，于是张先生为(wei)无效解决成绩，前后两次将手表送(song)到香港维修。但他随后发(fa)现，维修后手表原摆浮动力没有够的老成绩没有仅未解决，而且还出现了走时没有精确的新(xin)偏差。两年来，张先生4次维修手表，耗时耗力耗财没有说，成绩却一直未根除。张先生只好联系该手表的售后客服请求更换新(xin)品，但遭到谢绝。无法(fa)之下，张先生选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。正在(zai)质促会积极调剂下，该手表的海(hai)外公司为(wei)张先生更换了新(xin)款手表。

温馨提醒：

针对瑞士(shi)手表品牌授权维修网点少的现状，质促会提醒消耗者，正在(zai)购买该类产(chan)品前，首先要先做好功课(ke)，了解相干知(zhi)识。其次要慎选卖家，分清直营店(dian)、代理商和综合店(dian)，以及保修范(fan)围和项目服务环境。正在(zai)选购历程中，要感性对待销售人(ren)员的介绍，并请求卖家供应进口报关(guan)单等商品流通单据。

案例九：商家返现活动，拒开发(fa)票藏猫腻

近期，陈女士(shi)正在(zai)北京某建材市场购买某陶瓷公司生产(chan)的地砖时，被销售员示(shi)知(zhi)公司正正在(zai)搞(gao)“36个月返80%现金”活动，让她一次性领取11000元即可。付款后，陈女士(shi)请求开发(fa)票，但被销售员以她已参(can)加了返现金福(fu)利(li)活动为(wei)由谢绝。陈女士(shi)请求退款，再次遭到谢绝。为(wei)维护自身合法(fa)权益，陈女士(shi)选择向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会积极调剂，商家最终向(xiang)陈女士(shi)退款。

温馨提醒：

发(fa)票既是报销凭据，也是所购产(chan)品一旦产(chan)生质量胶葛时的证(zheng)据，更是保障国家税收的紧(jin)张举措。基于此，质促会提醒泛(fan)博(bo)消耗者，正在(zai)线上或者线下以打折、优惠等活动购买商品或接受服务时，有权向(xiang)商家索要发(fa)票等购货凭据或服务单据。电子发(fa)票与纸(zhi)质发(fa)票具(ju)有同等法(fa)律效力。

案例十：航(hang)空托运没有温顺，行李箱损坏补偿(chang)难

今年9月26日，北京消耗者万女士(shi)乘坐某航(hang)空公司飞(fei)机从(cong)北京飞(fei)往长沙，到达长沙时发(fa)现托运的行李箱体有很多划痕、磕碰，并出现了拉杆松动等成绩。万女士(shi)马上向(xiang)航(hang)空公司事情人(ren)员反应环境，请求对代价5000多元的行李箱进行补偿(chang)，但航(hang)空公司的答复是只能赔付200元。万女士(shi)无法(fa)接受这样的处(chu)理结果，遂向(xiang)质促会投(tou)诉(su)。经(jing)质促会与航(hang)空公司客服联系，最终航(hang)空公司赞同补偿(chang)万女士(shi)400元，并对行李箱进行维修保养。

温馨提醒：

由托运形成的行李箱损坏的现象(xiang)时有发(fa)生，对此，质促会建议消耗者正在(zai)操(cao)持托运前可将行李箱自行捆绑或正在(zai)机场做专业(ye)包装处(chu)理，以防备破损。到达目的地取到行李后，第一时间进行搜检，如发(fa)现损坏，应马上正在(zai)机场内拍摄照(zhao)片或视频(pin)，并向(xiang)航(hang)空公司事情人(ren)员反应环境。

（责任编纂(zuan)：殷俊红）