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聚信国际融资租赁人工客户服务电话
2024-04-21 15:03:52
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化(hua)解医患纠纷的“新余处方(fang)”,家属,患者(zhe),调解

化(hua)解医患纠纷的“新余处方(fang)”

半月谈(tan)记者(zhe) 刘佳敏

“以前医闹严重的时候,我(wo)甚至被患者(zhe)家属掐过脖子。”江(jiang)西省新余市银河医院院长陈竹根(gen)说。“以闹维权”让医生不(bu)堪其扰,患者(zhe)及其家属的正当权益也难以得到保障。2011年,新余市政府重组新余市医疗纠纷人民(min)调解委员会,由来自医院、教育、法院、检(jian)察院、司法行政等部(bu)门退休人员组成(cheng)。截至2023年年底,新余市医调委共调处医疗、校园或非正常(chang)死亡引发的纠纷1070起,调解成(cheng)功率96.7%。

以事实为依据,不(bu)再(zai)“和(he)稀泥(ni)”

“医疗纠纷调解不(bu)能各打五十大板。”新余市医调委主任李时洪认为,“医闹”最忌讳大闹大解决,小闹小解决,不(bu)闹不(bu)解决。

2019年11月的一天,黎某某因上(shang)腹部(bu)疼痛加重到医院就(jiu)诊,当日(ri)该患者(zhe)从住院部(bu)楼顶跳下死亡。死者(zhe)家属认为院方(fang)在监护(hu)、病(bing)情告知、用药、安全防范等方(fang)面存在过错,纠集数十人赴医院“讨说法”,要求院方(fang)免除全部(bu)医药费(fei),并赔偿丧葬费(fei)、精神抚慰金等80万元。

“谁(shui)家亲人过世了情绪都不(bu)好,但不(bu)能被情绪裹挟,要认真(zhen)倾听家属的每(mei)一个正当诉求,回应(ying)家属每(mei)一个合理疑问。”李时洪说,针对家属提出的问题,医调委组织医学专家深(shen)入分析(xi),及时告知患者(zhe)家属并向其解释法律(lu)法规等方(fang)面的规定。就(jiu)住院部(bu)顶楼安全防范问题,医调委携(xie)同医患双方(fang)代理人前往市住建、安监等部(bu)门咨询,现(xian)场测量顶楼护(hu)栏高度(du)是否符合安全要求。

最终,患者(zhe)家属与医方(fang)自愿达成(cheng)“黎某某坠楼与医院诊疗行为没有因果关系,新余市某医院不(bu)承担赔偿责任”的调解协议。“调解工作既要站(zhan)在患者(zhe)立(li)场,考虑他们的情感需要和(he)利益诉求,也不(bu)能寒了医务工作者(zhe)的心。”李时洪说。

科学划分责任,公正处理纠纷

“我(wo)们老百(bai)姓就(jiu)想要一个真(zhen)相,我(wo)爸爸到底为什么变成(cheng)这样?”说起瘫(tan)痪在家的父亲,龙(long)海玮几度(du)流泪。2020年,龙(long)海玮的父亲做了心脏手术之后突发脑梗,在重症监护(hu)室抢救20余天,勉强保住了性命,之后数次转院治疗,花费(fei)不(bu)菲。

2023年5月,龙(long)海玮向新余市医调委求助。“调解员很负(fu)责,我(wo)一来,他就(jiu)告诉我(wo)应(ying)该提交哪些材(cai)料(liao),如何保留证据,调解鉴定要花多少钱,最好和(he)最坏能得到什么结果。”龙(long)海玮说。在司法鉴定结果出来之后,院方(fang)积(ji)极配合,依法承担了38万余元的赔偿责任。

新余市人民(min)医院医护(hu)人员宣传急救知识 姚志斌 摄

“普通人缺乏医疗知识,不(bu)知道(dao)院方(fang)是否存在医疗过错,也不(bu)清(qing)楚自己能否要求其承担赔偿责任,这是维权的最大难处。”李时洪说,专业人员介(jie)入,有助于帮助患者(zhe)及其家属理性维权、依法维权。

“部(bu)分患者(zhe)对治疗有过高期待,认为只要在医院出了事,肯定是医院的责任。”陈竹根(gen)说,医调委作为第三方(fang)专业调解机构,能够更加公正处理双方(fang)纠纷。

理赔重在“以心换心”

2022年11月,57岁的周某某因牙痛前往医院拔牙,后面部(bu)肿胀,先后在某医院和(he)社(she)区卫生所就(jiu)诊,经抢救无效后死亡。周某某的母亲张(zhang)淑英(ying)时年89岁,抱着女(nu)儿的遗(yi)体(ti)不(bu)肯撒(sa)手。

周某某转院至新余市某医院抢救时,李时洪已经掌(zhang)握了相关情况。“新余市的医院有预(yu)警机制,对于一些转院过来的重症病(bing)人,我(wo)们会主动介(jie)入、提前沟通,避免纠纷难以调处。”李时洪说,经司法鉴定后,院方(fang)应(ying)承担35%至40%的过错责任。

“一个点就(jiu)是一万多块钱,老人家生活又非常(chang)困难,而且(qie)维权始(shi)终非常(chang)理性。”李时洪说,医调委坚持在纠纷责任比例幅度(du)范围内对理性维权当事方(fang)给予加点、对发生“医闹”行为的予以扣点,实现(xian)从“闹”到“调”的转变。最终院方(fang)以40%的比例赔付。

“家属都希望自己的亲人平安健康,医生又怎么会不(bu)希望自己的病(bing)人痊愈?”李时洪说,“以心换心”,化(hua)解医患纠纷就(jiu)不(bu)再(zai)是难题。

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