生活服务业加(jia)快数字化转型,消费,居民,社区

“用手(shou)机扫码就(jiu)能点餐，价格、分量等信息包罗万象，还能线上(shang)结账。”正在四(si)川成都会的一家火锅店内，使用支付(fu)宝小程(cheng)序扫码点餐的顾(gu)客李莉说。点餐结束后，订单正在餐厅数字化经管系统开始流转。没有一会，菜(cai)品(pin)就(jiu)全部(bu)上(shang)桌了。餐厅负责人宋(song)琪说，前厅和后厨的联动对于餐厅运营来讲(jiang)非常紧张。从前服务员按(an)照(zhao)顾(gu)客要求手(shou)写纪录(lu)，前厅和后厨对接历程(cheng)中容(rong)易堕落，影(ying)响消费者的用餐体验。现正在顾(gu)客自行点餐，信息自动传送到后厨，全部(bu)流程(cheng)完(wan)成数字化，方便又准确。

比年来，随着以大数据、云计算、区块(kuai)链等为代表(biao)的新(xin)一代信息技术的广泛运用，生活服务业数字化转型进(jin)级趋向明显，新(xin)业态新(xin)形式没有断涌现，为消费者带(dai)来新(xin)体验，也为行业提质扩容(rong)注入新(xin)动力。

美(mei)团公布的数据表(biao)现，居民生活服务消费频次逐年上(shang)升。2023年，家政、洗濯、维修等生活服务生意营业额(e)同比增长100%，20—35岁(sui)的消费者占比超过七成，三线及以下乡(xiang)村增长较快。以整理收纳(na)、开荒保洁等为代表(biao)的细(xi)分新(xin)服务涌现，成为生活服务市场(chang)新(xin)增长点。包括以旧换新(xin)正在内的家电维修等服务热(re)度上(shang)涨，停(ting)止3月12日，美(mei)团上(shang)供应(ying)以旧换新(xin)服务的商家数量同比增长300%，团购销量增长150%。

中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明白提出，“普及数字生活智能化，打(da)造智慧便民生活圈、新(xin)型数字消费业态、面向未(wei)来的智能化沉浸式服务体验”。客岁(sui)12月，商务部(bu)等12部(bu)分团结印发《关于加(jia)快生活服务数字化赋能的引导意见》，围绕雄厚运用场(chang)景(jing)、补齐进(jin)展短板等5个(ge)方面提出19项详细(xi)任(ren)务举措，引导推进(jin)生活服务业数字化转型进(jin)级，完(wan)成高质量进(jin)展。

“数字化是生活服务业扩容(rong)提质的一个(ge)紧张偏向和有效路径。”商务部(bu)研讨(tao)院电子商务研讨(tao)所副研讨(tao)员洪勇以为，加(jia)快推进(jin)生活服务业数字化，雄厚生活服务数字化的运用场(chang)景(jing)，可以有效改善消费体验。要继续支撑正在商贸服务、交(jiao)通(tong)运输、文旅(lu)、教育、医疗健(jian)康等与人民群众生活密切相干的领域加(jia)强数字化赋能，雄厚数字化运用场(chang)景(jing)，让(rang)人民群众能更多享(xiang)用到高效、便利、优质的生活服务。

提升服务效率(lu)，添加(jia)有效供应(ying)

“商品(pin)只(zhi)要放进(jin)购物车，就(jiu)能随时经过手(shou)机结账，还能自动领取优惠券(quan)。”克日，正在浙江杭州市西湖区的一家联华超市，前来购物的消费者郭丽华把商品(pin)放到购物车上(shang)安装的摄像头前扫一扫，就(jiu)能看到所有商品(pin)价格，然后自助结账。如果挑选的商品(pin)有优惠，超市会经过支付(fu)宝小程(cheng)序推送优惠券(quan)，并正在结账时自动抵扣。这款智能购物车给消费者带(dai)来边购物、边领券(quan)、边结算的方便购物体验，也助力商家降本增效。据测算，使用智能购物车后，超市客单价均匀提升了20%左右。

中国社会迷信院财经战略研讨(tao)院研讨(tao)员李勇坚以为，我国生活服务消费需求没有断增长，但有效供应(ying)相对没有足，服务效率(lu)和水平还有待提升。加(jia)快拥抱数字化，可以提升服务效率(lu)，添加(jia)有效供应(ying)，加(jia)快古代服务业进(jin)展历程(cheng)。

推动生活服务业数字化转型，要积极支撑新(xin)技术、新(xin)业态、新(xin)形式进(jin)展。经过建设生活服务数字化赋能中心、培育生活服务数字化平台，为传统生活服务企业转型进(jin)级供应(ying)数字化场(chang)景(jing)支撑。也要经过加(jia)强数字化技术运用，支撑技术创新(xin)，发掘(jue)数字化进(jin)展潜力。

社区是生活服务业的主要场(chang)合。洪勇说，要打(da)造数字生活服务社区和街区，完(wan)善一刻钟便民生活圈服务功能，优化提升送餐、送货(huo)、送菜(cai)、送药等便民综合服务能力，加(jia)强智能充电桩、物流车、智能取餐柜、智能快件（信包）箱、自动生鲜售货(huo)终端等智能设备推广运用，为社区居民供应(ying)越发平安、舒适、方便的数字化智慧化生活环境。

“裤脚开线了，没有出小区就(jiu)能轻松办理。”正在湖南长沙市梅溪湖某小区的天鹅到家社区管家店，居民蔡(cai)佳感觉到社区生活服务的方便。这个(ge)嵌入社区里的小店，正在为居民供应(ying)做饭钟点工(gong)、各类保洁、保姆(mu)、育儿嫂、养老护工(gong)等传统家政服务的基础上(shang)，添加(jia)了干洗、技能培训(xun)、缝(feng)纫等新(xin)服务。“我们施展多年积存的系统数字化、服务标准化、全链保证体系优势，添加(jia)高品(pin)质社区家政服务供应(ying)，为居民供应(ying)一站(zhan)式家庭服务办理方案。”天鹅到家相干负责人肖(xiao)典训(xun)说。

加(jia)快补齐短板，夯实进(jin)展基础

“从前叫车要走(zou)到小区门口，现正在方便多了。”上(shang)海市杨浦区69岁(sui)的高校退(tui)休教师林树海说，老伴需要常常到医院搜检身体，但举措没有便，每次往返都是难题。现正在，林树海经过“滴滴老年版”小程(cheng)序，可以完(wan)成一键叫车，无需再输入尽头，就(jiu)能轻松打(da)车。行程(cheng)结束，再凭据实际行驶里程(cheng)挑选线上(shang)大概线下付(fu)费。

据介绍(shao)，停(ting)止2023年9月30日，滴滴助老打(da)车服务已笼盖355座(zuo)乡(xiang)村，为385万老年人供应(ying)超1亿人次打(da)车服务，累计服务里程(cheng)约8亿公里。

专家表(biao)示，要完(wan)善数字化适老助残运用和服务，推动手(shou)机、智能电视(shi)、智能康复辅助器具(ju)等适老化改造和信息无障(zhang)碍建设，开辟(pi)适合老年人、残疾人使用的智能化终端产物等。

李勇坚说，生活服务业数字化获得(de)明显成效，但仍(reng)要面对行业间(jian)、地(di)区间(jian)、产业链上(shang)下游数字化进(jin)展水平没有均衡的成绩。对此，相干企业要施展带(dai)头作用，助力更多生活服务业企业加(jia)快数字化转型。

专家发起，出力补齐短板方面，要聚(ju)焦(jiao)生活服务业数字化基础设施建设没有完(wan)善、适宜老年人和残障(zhang)人士方便使用的智能技术相对短缺、数字化人才没有足、数据平安有待加(jia)强等成绩，加(jia)强生活服务数字化基础设施建设、完(wan)善数字化适老助残运用和服务，培养数字化专业人才，增强数据平安保护与融合运用能力等，进(jin)一步夯实生活服务高质量进(jin)展基础。

洪勇以为，随着生活服务数字化没有断推进(jin)，未(wei)来运用场(chang)景(jing)有望进(jin)一步雄厚。好(hao)比正在交(jiao)通(tong)运输领域，加(jia)快建设智能铁路、智慧公路、智慧口岸、智慧航道(dao)、智慧民航；正在文旅(lu)领域，进(jin)展假造展现、智慧导览、线演出播等新(xin)业态新(xin)形式；正在教育领域，构建线上(shang)线下深度融合新(xin)形式；正在医疗健(jian)康领域，优化互联网医院、远程(cheng)医疗、正在线健(jian)康咨询等服务。

商务部(bu)服务贸易和商贸服务业司相干负责人表(biao)示，将会同各部(bu)分各地(di)方抓好(hao)政策落地(di)，推动生活服务业数字化转型进(jin)级，施展生活服务业正在促(cu)消费（记者 王 珂(ke)）

《 人民日报外洋版 》（ 2024年04月12日 第 08 版）

责编：庄鹏泽、姚凯红