在杨浦(pu)，美好生活的“进度条”在社(she)区不断加载,居民,服务,食堂

如今，随着“一网通办”政(zheng)务服务改革创新的不断深入，出(chu)生、上学、就业、居住等(deng)民生大小事办理的“便利指数(shu)”日益提升。五(wu)角场街道社(she)区事务受理服务中心开展(zhan)线下(xia)宣传普(pu)及(ji)，是为了让“一网通办”改革成果惠及(ji)更多居民。

出(chu)门办事，身份证(zheng)忘带怎么办？ “一网通办”目(mu)前全面推行“两个免于提交”，即(ji)本市政(zheng)府部门核发的材料(liao)，原则上一律免于提交，能够提供电子证(zheng)照的，原则上一律免于提交实体(ti)证(zheng)照。现在，通过“随申办市民云”APP或小程(cheng)序亮证(zheng)扫(sao)码便可在窗口办，即(ji)使忘带身份证(zheng)等(deng)相关证(zheng)件，也可通过电子亮证(zheng)调取证(zheng)件，进行扫(sao)码验证(zheng)或下(xia)载。

“一网通办”遵循“一次告知(zhi)”“一表申请”“一口受理”“一网办理”“统(tong)一发证(zheng)”“一体(ti)管(guan)理”等(deng)“六个一”的标(biao)准，推进跨部门、跨层级(ji)、跨区域业务流程(cheng)革命性再造，推出(chu)多项“高效办成一件事”，进一步推动政(zheng)务服务办理流程(cheng)的简化和高效，让数(shu)据多跑路，让居民少跑腿。

现在虽然一些民生大小事都(dou)可在“一网通办”上直(zhi)接搜索、申请、办理，并查看(kan)办事进度，无(wu)需再到线下(xia)窗口排队(dui)等(deng)待，但对于不少不熟悉智能手机(ji)操作的老(lao)人而言，家门口的社(she)区事务受理服务中心，是他们首选(xuan)的办事地。“家门口的政(zheng)务服务”贴不贴心，考量的不仅(jin)仅(jin)是硬件。

春节长假过后，记者曾来到五(wu)角场街道社(she)区事务受理服务中心探访，当时遇到了前来办理业务的洪阿婆。因(yin)为社(she)保(bao)卡丢失、又不了解办理流程(cheng)，老(lao)人显得有些手足(zu)无(wu)措。好在有“眼明(ming)手快”的工作人员在旁协助，很快就补(bu)办完成，洪阿婆连声道谢。

记者了解到，五(wu)角场街道辖区60岁以上户籍人口有3.6万余人，五(wu)角场街道社(she)区事务受理服务中心日均接待受理量270余人，其中60岁以上老(lao)年人180余人，占比达66%，也就是说中心每接待10人，其中约7人是老(lao)年人，基(ji)本以办理长护险(xian)、医保(bao)、敬老(lao)卡等(deng)业务为高频事项。“硬件的‘适老(lao)化’是一方面，另一方面，我们也要有一颗强大的‘适老(lao)心’。”一名工作人员说。

如今，“一网通办”的便利，让很多居民尝到了办事无(wu)需奔波的“甜头”。然而，当“老(lao)龄化”遇上“数(shu)字化”，“家门口的政(zheng)务服务”也将这样的便利稳(wen)稳(wen)地送到老(lao)年人的手中。

五(wu)角场街道社(she)区事务受理服务中心主任宋文(wen)表示，2024年，中心将不断提升政(zheng)务服务的效能、拓宽(kuan)服务覆盖面，构建一网通办、自助服务区远(yuan)程(cheng)帮办的完整服务体(ti)系。

“家门口”菜香四(si)溢，“新食堂”不仅(jin)菜品丰富，还(hai)特设老(lao)人优先用餐时段

可同时容纳约50人用餐，每天提供午餐、晚餐各约60道菜……近日，居民们期待已久的“人人食堂”正式对外营业，作为杨浦(pu)区“长者食堂”品牌，老(lao)年人在此就餐使用敬老(lao)卡可享8.8折优惠、堂食米饭免费，还(hai)可享民政(zheng)额外每单补(bu)贴1-2元。

社(she)区食堂，承载着广大居民的日常生活需求，也是“15分钟社(she)区生活圈”的重要组成部分。五(wu)角场街道国定(ding)支路睦邻街区自建设以来，一直(zhi)缺少社(she)区食堂的服务功(gong)能。经(jing)过不懈(xie)努(nu)力(li)，“人人食堂”落地开放，“填”上了这块(kuai)“空白”，让“15分钟社(she)区生活圈”菜香四(si)溢。

食堂提供两种(zhong)敬老(lao)基(ji)础套餐，分别为15元一大荤二素菜一汤一米饭，18元一大荤一小荤二素菜一汤一米饭。“我们聘请了喜来登的大厨担任厨师长，希望把品质做到‘极致’。在菜品上充分考虑老(lao)年居民的需求，做到荤素搭配、无(wu)刺无(wu)骨(gu)、少油少盐少糖，打造有温度的社(she)区食堂，让居民们吃得健康、吃得安心。”食堂运营方负责人表示。

值得一提的是，“人人食堂”特别设立了老(lao)人优先用餐时段，（暂定(ding)为午餐10:30-11:30、晚餐16:30-17:30，后续根据实际情(qing)况进行调整）。

五(wu)角场街道社(she)区服务办相关负责人表示，对于食堂今后的运营管(guan)理，将由国定(ding)支路街区自我管(guan)理委员会牵头负责，自管(guan)会将定(ding)期对菜品、菜价进行监督，并根据居民的意见建议进行调整。

老(lao)房里，幸福“梯升”

为了加梯议事会，“三人小组”是怎样“集齐”业主的？

政(zheng)通路118弄小区建于1997年，除了两幢高层外，其余都(dou)是典型的老(lao)式多层住宅，常住人口以老(lao)年人居多，加装电梯已成为一个“急难愁盼”问题。其中2号(hao)楼内的房屋(wu)又出(chu)租过半，多数(shu)业主分散居住在各处，召集议事的难度很大。而如今，小区的电梯加装已被正式提上日程(cheng)。

“一是确定(ding)了电梯品牌，二是议定(ding)了建设总价，三是确认了各自的初步分摊比例及(ji)其出(chu)资额方案，其他具体(ti)事宜我们还(hai)会进一步洽谈沟通。”近日，2号(hao)楼居民杨为忠(zhong)向记者介(jie)绍着目(mu)前的“成果”。

杨为忠(zhong)是老(lao)党员，退休前在检察系统(tong)工作，群众工作经(jing)验丰富。面对困难，努(nu)力(li)破题，总与热(re)心、耐心、毅(yi)力(li)密不可分。杨为忠(zhong)通过凝聚楼内七位党员业主的力(li)量，牵头建立了由楼组长和志愿者骨(gu)干(gan)组成的“三人小组”，挨家挨户做工作，终于在前期完成了对全部业主的意愿征询。

在五(wu)角场街道城建中心与政(zheng)通一居民区党总支的指导下(xia)，经(jing)过一个半月的准备，日前，政(zheng)通路118弄小区2号(hao)楼“加装电梯候选(xuan)公司(si)说明(ming)暨代建公司(si)投票选(xuan)定(ding)会”举行。会上，除1户居住国外的业主选(xuan)择委托(tuo)投票外，其余出(chu)资业主全部出(chu)席。

综合其它楼栋加装电梯的经(jing)验教训，为保(bao)障电梯代建在前期工程(cheng)施工和后续电梯维保(bao)两个方面的质量，2号(hao)楼大胆尝试“竞标(biao)模式”——会前，组织(zhi)业主对三家候选(xuan)公司(si)提交的方案开展(zhan)书(shu)面审查和实地考察，给予业主充分的自主选(xuan)择权(quan)。整场投票会，三家候选(xuan)公司(si)分别向与会业主作了陈述说明(ming)；业主也进行了民主评议，各抒己见。

经(jing)过当场投票、验票、计票和见证(zheng)人见证(zheng)，出(chu)席业主以80%以上的占比选(xuan)定(ding)了一家电梯代建公司(si)，并在投票结果确认书(shu)上签字。之(zhi)后，与会业主与当选(xuan)公司(si)开展(zhan)了具体(ti)洽谈。自此，小区的电梯加装被正式提上日程(cheng)。

“人的工作”最难，但对于社(she)区发展(zhan)而言，它也是最不可或缺的

引导居民践行全过程(cheng)人民民主，为居民自治增添活力(li)，在五(wu)角场街道的加装电梯工作中已有“珠玉(yu)在前”。

北茶园小区居民王根妹和老(lao)伴都(dou)腿脚不便，几年前王根妹的家成了“电梯样板房”，老(lao)两口享受到了“上上下(xia)下(xia)的便利”，在小区“引起了轰动”。

在王根妹的家，小区各楼栋电梯加装的材料(liao)装了满满一箱。说起加装电梯，王根妹“如数(shu)家珍”：“一梯三户的楼栋我们有电梯错层入户的方案，一梯四(si)户的楼栋可以平层入户，讲究采光(guang)的用落地玻璃，讲究通风的双(shuang)向开门……”很难想象，这位曾经(jing)的“悬空老(lao)人”从零基(ji)础学起，渐渐成了能看(kan)懂门道的“内行”、居民加梯的“顾(gu)问”。

在居民王桂(gui)凤的记忆中，当时这位七十多岁的老(lao)人“日行万步”，“最多的时候，小区十几部电梯同时开工，但点位分散，王根妹每天坚(jian)持在开工前逐个踩点，在工人下(xia)班后及(ji)时复盘，一发现问题马上沟通督促解决，实属不易。”

王根妹为邻居“日行万步”、把关加梯质量，其实是“熟人社(she)区”中浓浓“人情(qing)味”的一个缩影。在她(ta)看(kan)来，比起流程(cheng)，推动加梯，其实“人的工作”才是最难的，做“人的工作”就需要“人情(qing)味”。“楼下(xia)的体(ti)谅楼上的出(chu)行不便，楼上的感激楼下(xia)的舍(she)弃利益。”

“人的工作”最难，然而，对于社(she)区治理、社(she)区发展(zhan)而言，它也是最不可或缺的。近年来，五(wu)角场街道积极支持各居民区在推进涉老(lao)改造和美丽家园建设中发挥党建引领作用，充分培育全过程(cheng)人民民主，接下(xia)来，街道将继续鼓励、引导居民自治，真(zhen)正把“问题”清单转化为“成效”清单、“幸福”清单。

来源：上海杨浦(pu)