6·18网购“踩坑”怎么(me)办？市场监管总局指明(ming)消费投诉渠道,收集,平台,正在线
南(nan)都讯 记者李(li)玲(ling) 6月18日，又到了电商年(nian)中购物节。我国互联收集信息(xi)中央公布的数据显示(shi)，截至2023年(nian)12月，我国网购用户(hu)规模达(da)9.15亿(yi)人(ren)。如何保证这一巨(ju)大群体的利益？
18日下午，正在国新办的一场“收集法治保证高质量(liang)发展”的主题新闻公布会上，市场监管总局法规司(si)司(si)长彭新民表示(shi)，将持续加大监管执法力度，主动化解消费矛(mao)盾纠纷，让消费者正在网上宁神消费、明(ming)白消费、无忧(you)消费。
市场监管总局法规司(si)司(si)长彭新民（图据国新网，徐想/摄）
盘绕“宁神消费”，目前已(yi)制(zhi)定《收集餐饮服务食品平安监督管理办法》《药品收集销售(shou)监督管理办法》等规章，守护消费者“舌尖上的平安”和“针尖下的平安”；同时出(chu)台《合同行政监督管理办法》《收集采办商品七日无来由退货暂行办法》，大力整治“霸王条(tiao)目”，督促收集经营者落实七日无来由退货义务。
“今(jin)年(nian)我们还将继续开展收集市场监管促发展保平安专项行动，严肃打击收集销售(shou)假冒伪劣商品、子虚宣(xuan)扬、价格敲诈等陵犯消费者合法权益的违法举动。”彭新民说。
盘绕“明(ming)白消费”，市场监管总局制(zhi)订正《明(ming)码(ma)标价和克制(zhi)价格敲诈规定》《收集生意业务监督管理办法》，明(ming)令克制(zhi)“价格刺客”“自动续费陷(xian)阱”等陵犯消费者合法权益的违法举动。
据彭新民介绍，目前已(yi)上线全国12315消费投诉信息(xi)公示(shi)平台，完成全国市场监管部门消费投诉信息(xi)“会合展示(shi)、一致公示(shi)”，公众可以通过该平台查询特定商家的投诉情况，掌握实时投诉热点。上线八个月以来网站访问量(liang)达(da)200多万人(ren)次，已(yi)公示(shi)109万家企业投诉信息(xi)232.9万条(tiao)。
盘绕“无忧(you)消费”，市场监管总局建立了正在线消费纠纷办理机制(zhi)，引导(dao)经营者、消费者正在辖区(qu)市场监管部门指导(dao)监督下，通过全国12315平台正在线办理消费纠纷，破解消费维权步伐复杂、处置惩罚时限长等难题。
截至目前，各地已(yi)推进(jin)16.6万家企业入驻全国12315平台，为(wei)消费者间接办理纠纷583.5万件。今(jin)年(nian)3月15日上线“全国消协智慧315”平台，完成全国消协组织(zhi)正在线受理消费者投诉，充分依赖消费者本身的组织(zhi)来化解消费矛(mao)盾纠纷。
值得一提的是，《消费者权益保护法实行条(tiao)例(li)》将正在7月1日实行。据南(nan)都记者了解，针对(dui)消费者正在合法权益受到陵犯的时间，每每要付出(chu)较高的维权成本等问题，《条(tiao)例(li)》特别完善(shan)了消费争议的办理机制(zhi)。
比如，《条(tiao)例(li)》鼓励和引导(dao)经营者落实首问担任，“谁销售(shou)谁担任”“谁服务谁担任”，鼓励建立先行赔付、正在线争议办理等制(zhi)度，及时预防和办理消费争议。