“通(tong)过征纳互动平台，我可以随时随地咨询涉税问题，并直接和税务部门(men)工作人员连线，遇到难题分分钟(zhong)就能搞定，真是(shi)太轻易高效了！”比高信息技术有限公司办税人员陈(chen)管帐开心地说。

近日，吉林(lin)市比高信息技术有限公司陈(chen)管帐遇到了一个棘手的问题。他作为企(qi)业(ye)的财务人员，在办理发票业(ye)务时，因操纵失误致(zhi)使一张发票需要(yao)红(hong)冲。面临这一突发环境(jing)，陈(chen)管帐想起了之前龙潭区税务局宣传介绍的征纳互动平台，于是(shi)，他抱着碰运气的立场对征纳互动平台智能呆(dai)板人“悦悦”发起智能互动，通(tong)过输入问题，迅速得到了详细的操纵步调和操纵视频复兴。在研(yan)究事后，陈(chen)管帐对具体操纵仍有疑(yi)点，随即他通(tong)过输入“转(zhuan)野生”，寻求税务工作人员的进(jin)一步帮助。

接到请求后，龙潭区税务局征纳互动坐席人员迅速响应，通(tong)过征纳互动平台与他举(ju)行了远程视频相同。税务工作人员首先为其(qi)解释了红(hong)冲发票的相关政策(ce)和规定，并通(tong)过屏幕(mu)同享功效，耐心地指导其(qi)在电子税务局零碎中找到需要(yao)红(hong)冲的发票，仅用几分钟(zhong)，就乐成完成了红(hong)冲发票的业(ye)务办理。

今年(nian)以来，龙潭区税务局盘绕(rao)贯彻落实(shi)“高效办成一件事”要(yao)求，聚焦纳税人缴(jiao)费人需求，依托新电子税务局征纳互动平台，构建(jian)“远程虚(xu)拟(ni)窗口”，由(you)征纳互动坐席人员通(tong)过文字交流、视频对话、屏幕(mu)同享等体式格(ge)局，为异地纳税人提供线上(shang)“陪伴式”领导办理和精(jing)准办事。同时，纳税人缴(jiao)费人对税费政策(ce)和线上(shang)业(ye)务办理有疑(yi)问和意见建(jian)议的，可通(tong)过24小时在线应答的智能客服“悦悦”举(ju)行立即咨询，涉税业(ye)务办事更加(jia)高效、便利。龙潭区税务局实(shi)现智能互动办事5379次(ci)，野生坐席互动帮助纳税人解决问题360个，通(tong)过对外(wai)公开电话远程解答纳税人咨询、帮助纳税人“远程办”9620次(ci)，互动乐成率高达95%以上(shang)。

下一步，该局将持续深切促进(jin)“高效办成一件事”，不断美满征纳互动平台跨区域通(tong)办办事机制，持续推动更多税费业(ye)务线上(shang)办、跨域办，有效提拔(ba)纳税人缴(jiao)费人的获得感、满意度。（王(wang)铱哲 刘佳音）