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“两学一做”学习教育
践行党的群众路线,提升医疗服务品质
       为了推行病人就医的院前、院中、院后的一体化医疗服务,将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院外康复和治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导,我院于2013年9月份成立回访办公室,配备先进的医院客户服务平台设备,并制定出院病人回访制度及工作流程。
      凡在我院住院康复出院的患者均被列为回访对象,并逐一进行回访,原则上需长期治疗的慢性病患者或疾病恢复比较慢的患者出院一个月内均回访一次,此后三个月内回访一次,回访方式包括电话回访、接受咨询等。回访内容包括:病人在住院期间对医院工作人员的服务态度、对我院医疗技术水平及治疗效果、对就医环境及设施、对医院用药收费、对医疗费用报销情况等是否满意,征求患者及家属的意见及建议,诚恳接受批评,采纳合理化建议,对患者及家属提出的疑问和意见予以适当解释,对患者反映的情况认真分析,及时反馈给相关科室并督促整改,对不作为的科室负责人实行责任追究制。受到广大患者朋友及社会人士的一致好评,树立了良好的社会形象,提高了我院的知名度,进一步提升了医院医疗服务质量。
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